La Autoridad de Juegos de Malta (MGA)

La Autoridad de Juegos de Malta (MGA, por sus siglas en inglés) es un organismo público dependiente del Gobierno maltés que se encarga de regular la industria del juego y las apuestas en Internet, así como de conceder a los casinos en línea la licencia que necesitan para operar en el país.

Este artículo también incluye información acerca de los operadores acreditados por la MGA, y ahonda en los siguientes temas:

Estructura del MGA
Protección del jugador
Juego responsable
Presentar una denuncia

Casinos acreditados por la Autoridad de Juegos de Malta en 2024

En esta página se recoge información sobre aquellos casinos con una licencia expedida por la MGA. Aquí, podrás encontrar reseñas que detallan los aspectos más importantes del operador, tales como su programa de bonos, su cartera de títulos, su política de pagos y sus términos y condiciones.

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*Los bonos están sujetos a Términos y Condiciones, y pueden cambiar en cualquier momento.

Tabla de contenido:

Acerca de la MGA↷
Cómo encontrar un casino de confianza con licencia de la MGA↷
Ventajas y desventajas de la licencia MGA↷
Prevención del lavado de dinero y del fraude↷
Protección de los fondos del jugador↷
Confirmando el estado de la licencia de un casino en línea↷
Tramitando una denuncia↷
Datos de contacto de la MGA↷
Preguntas frecuentes↷

Acerca de la MGA

La MGA se constituyó en el 2001 con el nombre de Autoridad de Lotería y Juegos de Azar (LGA).

Existen muchas leyes y reglamentos relativos al funcionamiento del operador y a la distribución de software. También hay diferentes tipos de licencias para distintos productos, tales como:

Casinos terrestres
Casas de apuestas deportivas
Lotería
Deportes de fantasía
Servicios de juego en línea, que incluye tanto los B2B (negocio a negocio) como los B2C (negocio a consumidor)

Ahora bien, este regulador europeo no es tan estricto como la Comisión del Juego de Reino Unido (UKGC). Sin embargo, aplica controles muchos más rígidos e inflexibles en comparación con otras instituciones, como, por ejemplo, Curazao e-Gaming.

Es por eso por lo que no todas las compañías califican para una licencia maltesa: son varios los requisitos que deben cumplirse antes de siquiera solicitarla. Además, a los casinos acreditados que incumplan las reglas, o no puedan proveer a sus clientes de un espacio seguro para jugar, se les revocará el permiso de inmediato.

Cómo encontrar un casino de confianza con licencia de la MGA

Hay cientos de casinos en línea regulados por la MGA y cada uno de ellos tiene su propio diseño, software, bonos, términos y métodos de pago.

Por eso hemos creado esta simple guía con consejos útiles para ayudarte a tomar una decisión informada cuando busques un operador con licencia maltesa.

1. Échale un vistazo a nuestra lista de sugerencias. Sólo recomendamos plataformas de confianza que gozan de buena imagen entre los jugadores.

2. Verifica el estado de la licencia del casino pulsando el enlace de su sitio web o leyendo nuestras reseñas. Si bien es cierto que todas las recomendaciones que aparecen aquí están certificadas, no es mala idea comprobarlo por tu cuenta.

3. Revisa las opciones de pago disponibles para los jugadores de tu país. ¿El operador cobra tarifas o tiene altos límites de retiro?

4. ¿Puedes obtener una bonificación del casino? En caso afirmativo, asegúrate de leer los términos y condiciones del bono y entender los requisitos de apuesta.

5. Si te interesa jugar desde tu teléfono inteligente o tableta, debes comprobar la compatibilidad del casino con los dispositivos móviles.

Ventajas y desventajas de la licencia MGA

Disposiciones para medidas y límites de juego responsable
Normativas más amplias en materia de prevención del fraude y protección de los fondos de los jugadores
Auditorías periódicas de los titulares de la licencia
Cubre varias jurisdicciones

Aplicación laxa o lenta de las regulaciones
Los casinos pueden aplicar límites de retiro

Prevención del lavado de dinero y del fraude

La verificación de identidad es uno de los requisitos impuestos a los casinos en línea con sede en Malta. A fin de prevenir las estafas y el blanqueo de capitales, estos operadores exigen a sus clientes la entrega de documentos de identificación, lo cual suele hacerse después del depósito o antes del retiro.

Para completar el proceso Conozca a su Cliente (KYC), normalmente se requieren los siguientes documentos:

Prueba de identidad, como por ejemplo una cédula o un pasaporte
Comprobante de domicilio, tal como una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario
Prueba de la titularidad del método de pago (tarjeta de crédito, billetera digital, etc.)

Si bien puede ser una molestia para algunos, este proceso de verificación es vital en la lucha contra la corrupción y la financiación del terrorismo. La serie de controles que aplica reduce el riesgo implícito en apostar por Internet, dándole un mayor grado de protección y seguridad a los jugadores.

La MGA también obliga a los casinos que operan en su jurisdicción a tomar medidas preventivas contra la ludopatía. Asimismo, prohíbe que estos admitan a menores de edad en sus salas de juego.

Protección de los fondos del jugador

Otro requisito clave estipulado en el reglamento de la MGA es la protección de los fondos del jugador, que deben conservarse por el casino en una cuenta separada de la suya. Ninguna compañía está autorizada a usar este capital ajeno en sus operaciones comerciales.

Y aunque no existe un resguardo total contra la malversación de los fondos por parte de los operadores, estos son auditados periódicamente para comprobar su cumplimiento de las normas. En el caso de que las transgredan, el regulador impondrá una multa o revocará su licencia.

Confirmando el estado de la licencia de un casino en línea

Es posible revisar el estado de todos los casinos acreditados por la MGA en su página web oficial. La sección de registro de licenciatarios ↱ te proveerá detalles actualizados sobre el permiso de cada operador.

Incluso te permitirá buscar esta información en el sistema aplicando filtros según criterios concretos, como el nombre de la licencia, el URL del casino en línea, el estado de su autorización o el tipo de servicio de juego que ofrece.

También hay un registro de aplicación ↱ que puedes consultar para ver las acciones legales entabladas por el regulador maltés contra los operadores. Tanto la suspensión como la revocación de licencias aparecerán aquí.

Tramitando una denuncia

Si sospechas que el casino retiene tus ganancias sin una justificación válida, el primer paso que debes dar es ponerte en contacto con el servicio de soporte al cliente del operador. En muchos casos, no se trata de un intento de estafa para robar tu dinero, sino un rechazo legítimo de tu solicitud de retiro, ya que puedes estar intentando sacar los créditos del bono sin antes cumplir con sus requisitos de apuestas.

Sin embargo, a veces las denuncias de los jugadores son genuinas y el casino en verdad está negándose a entregar sus ganancias sin una razón justificable. Si tal es el caso, puedes presentar una queja ante la MGA, siempre y cuando el operador tenga una licencia concedida por este ente de acreditación.

Para hacer el reclamo, debes llenar este formulario ↱ en el sitio web de la MGA. De cualquier modo, te recomendamos adjuntar evidencia que respalde tu denuncia, como:

Tu historial de juego
El comprobante del depósito
La correspondencia con el soporte

Datos de contacto de la MGA

Sitio web: mga.org.mt ↱
Correo electrónico general (no para quejas): info.mga@mga.org.mt

Malta Gaming Authority
Building SCM 02-03, Level 4
SmartCity Malta
Ricasoli SCM1001
Malta

Tel: +356 2546 9000

Preguntas frecuentes acerca de la MGA

♦ ¿Los casinos en línea con licencia maltesa son seguros?

La MGA tiene fama de ser uno de los organismos reguladores más estrictos en Europa. Y, aun así, sigue siendo menos inflexible que otras autoridades europeas, como, por ejemplo, la UKGC. Un casino con licencia en Malta debe garantizar la protección de los jugadores, haciendo énfasis en el resguardo de sus fondos, los cuales tienen que mantenerse en cuentas separadas.

Además, la MGA obliga a los casinos a verificar la identidad de sus jugadores, algo que suelen hacer cuando estos últimos depositan dinero, antes de que lo retiren o, a más tardar, cuando el monto de retiros acumulados supera los $2.300.

Este proceso de verificación tiene el fin de evitar el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Asimismo, el regulador somete a todos los operadores a auditorías periódicas para comprobar que estén cumpliendo con las normativas.

Ahora bien, aunque los casinos con licencia maltesa tienden a ser seguros, ha habido casos extremos en los que un operador transgrede las normas y retiene las ganancias de los jugadores sin una razón válida.

Hay numerosas marcas de casino ya establecidas que pululan por Internet, y a pesar de que la mayoría de ellas goza de buena imagen, nadie está a salvo de que una nueva compañía acreditada se torne deshonesta y comience a incurrir en irregularidades.

Para evitar ser víctima de esto, te recomendamos comprobar la reputación del casino, así como revisar sus políticas de pago y los términos y condiciones de sus bonos.

♦ ¿Cómo puedo presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Malta (MGA)?

Antes de presentar una queja al organismo regulador, primero debes intentar resolver el problema contactándote con el servicio de atención al cliente del casino. Por lo general, la mayoría de estas denuncias están relacionadas con pagos retenidos.

Si tal es tu caso, recuerda que el regulador no actuará como intermediario ni ordenará al casino a devolverte el dinero, puesto que no se ocupa de los reclamos individuales. Sin embargo, investigará a fondo las prácticas comerciales del operador si más de un usuario se queja, incluso podrá multarlo o revocar su licencia al descubrir alguna irregularidad.

Para tramitar una queja, ingresa al sitio web de la MGA y presenta la denuncia, la cual debe estar fundada en pruebas tangibles, como una captura de pantalla de alguna conversación por correo electrónico o del comprobante de depósito.

♦ ¿Puedo comprobar el estado de licencia de un casino en línea acreditado en Malta?

Es posible revisar el estado de licencia de todos los operadores acreditados por la MGA en su página web oficial, o, alternativamente, aquí, en CasinoJaguarOnline. Cada una de nuestras reseñas viene acompañada de un hiperenlace que te redirige al permiso oficial del casino. Allí, podrás observar en tiempo real el estado de su acreditación y determinar si ha enfrentado acciones jurídicas en su contra anteriormente.