Página actualizada el 21-05-2021

La Autoridad de Juegos de Malta (MGA)

La Autoridad de Juegos de Malta (Malta Gaming Authority MGA, por sus siglas en inglés) es un organismo público dependiente del Gobierno maltés, que se encarga de regular la industria de apuestas y juegos de azar por Internet, así como de conceder a los casinos en línea la licencia que necesitan para operar en el país. En otras palabras, se asegura de proteger a los jugadores. Existen muchas leyes y reglamentos relativos al funcionamiento del operador y a la distribución de software. También hay diferentes tipos de licencias para distintos productos.  

MGA

La MGA se constituyó en el 2001 con el nombre de Autoridad de Lotería y Juegos de Azar (LGA). Actualmente, supervisa los casinos terrestres, las casas de apuestas deportivas, la lotería, los deportes de fantasía y los servicios de juego en línea, que incluye tanto los B2B (negocio a negocio) como los B2C (negocio a consumidor).

Ahora bien, este regulador europeo no es tan estricto como la Comisión del Juego de Reino Unido (UKGC); sin embargo, aplica controles muchos más rígidos e inflexibles en comparación con otras instituciones, como, por ejemplo, Curazao e-Gaming. Es por eso por lo que no todas las compañías califican para una licencia maltesa: son varios los requisitos que deben cumplirse antes de siquiera solicitarla. Además, a los casinos acreditados que incumplan las reglas, o no puedan proveer a sus clientes de un espacio seguro para jugar, se les revocará el permiso de inmediato.

Casinos acreditados por la Autoridad de Juegos de Malta en 2021

En esta página se recoge información sobre aquellos casinos con una licencia expedida por la MGA. Aquí, podrás encontrar reseñas que detallan los aspectos más importantes del operador, tales como su programa de bonos, su cartera de títulos, su política de pagos y sus términos y condiciones.

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*Los bonos están sujetos a Términos y Condiciones, y pueden cambiar en cualquier momento.

Prevención del lavado de dinero y del fraude

La verificación de identidad es uno de los requisitos impuestos a los casinos en línea con sede en Malta. A fin de prevenir las estafas y el blanqueo de capitales, estos operadores exigen a sus clientes la entrega de documentos de identificación, lo cual suele hacerse después del depósito o antes del retiro.

Si bien puede ser una molestia para algunos, este proceso de verificación es vital en la lucha contra la corrupción y la financiación del terrorismo. La serie de controles que aplica reduce el riesgo implícito en apostar por Internet, dándole un mayor grado de protección y seguridad a los jugadores.

La MGA también obliga a los casinos que operan en su jurisdicción a tomar medidas preventivas contra la ludopatía. Asimismo, prohíbe que estos admitan a menores de edad en sus salas de juego.

Protección de los fondos del jugador

Otro requisito clave estipulado en el reglamento de la MGA es la protección de los fondos del jugador, que deben conservarse por el casino en una cuenta separada de la suya. Ninguna compañía está autorizada a usar este capital ajeno en sus operaciones comerciales. Y aunque no existe un resguardo total contra la malversación de los fondos por parte de los operadores, estos son auditados periódicamente para comprobar su cumplimiento de las normas. En el caso de que las transgredan, el regulador impondrá una multa o revocará su licencia.     

Confirmando el estado de la licencia de un casino en línea

Es posible revisar el estado de todos los casinos acreditados por la MGA en su página web oficial. La sección de registro de licenciatarios ↱ te proveerá detalles actualizados sobre el permiso de cada operador. Incluso te permitirá buscar esta información en el sistema aplicando filtros según criterios concretos, como el nombre de la licencia, el URL del casino en línea, el estado de su autorización o el tipo de servicio de juego que ofrece. También hay un registro de aplicación ↱ que puedes consultar para ver las acciones legales entabladas por el regulador maltés contra los operadores. Tanto la suspensión como la revocación de licencias aparecerán aquí.

Tramitando una denuncia

Si sospechas que el casino retiene tus ganancias sin una justificación válida, el primer paso que debes dar es ponerte en contacto con el servicio de soporte al cliente del operador. En muchos casos, no se trata de un intento de estafa para robar tu dinero, sino un rechazo legítimo de tu solicitud de retiro, ya que puedes estar intentando sacar los créditos del bono sin antes cumplir con sus requisitos de apuestas.  

Sin embargo, a veces las denuncias de los jugadores son genuinas y el casino en verdad está negándose a entregar sus ganancias sin una razón justificable. Si tal es el caso, puedes presentar una queja ante la MGA, siempre y cuando el operador tenga una licencia concedida por este ente de acreditación.    

Para hacer el reclamo, debes llenar este formulario ↱ en el sitio web de la MGA. De cualquier modo, te recomendamos adjuntar evidencia que respalde tu denuncia, como tu historial de juego, el comprobante del depósito y la correspondencia con el casino. 

Preguntas frecuentes

La MGA tiene fama de ser uno de los organismos reguladores más estrictos en Europa. Y, aun así, sigue siendo menos inflexible que otras autoridades europeas, como, por ejemplo, la UKGC. Un casino con licencia en Malta debe garantizar la protección de los jugadores, haciendo énfasis en el resguardo de sus fondos, los cuales tienen que mantenerse en cuentas separadas.

Además, la MGA obliga a los casinos a verificar la identidad de sus jugadores, algo que suelen hacer cuando estos últimos depositan dinero, antes de que lo retiren o, a más tardar, cuando el monto de retiros acumulados supera los $2.300. Este proceso de verificación tiene el fin de evitar el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. Asimismo, el regulador somete a todos los operadores a auditorías periódicas para comprobar que estén cumpliendo con las normativas.  

Ahora bien, aunque los casinos con licencia maltesa tienden a ser seguros, ha habido casos extremos en los que un operador transgrede las normas y retiene las ganancias de los jugadores sin una razón válida. Hay numerosas marcas de casino ya establecidas que pululan por Internet, y a pesar de que la mayoría de ellas goza de buena imagen, nadie está a salvo de que una nueva compañía acreditada se torne deshonesta y comience a incurrir en irregularidades. Para evitar ser víctima de esto, te recomendamos comprobar la reputación del casino, así como revisar sus políticas de pago y los términos y condiciones de sus bonos.

Antes de presentar una queja al organismo regulador, primero debes intentar resolver el problema contactándote con el servicio de atención al cliente del casino. Por lo general, la mayoría de estas denuncias están relacionadas con pagos retenidos. Si tal es tu caso, recuerda que el regulador no actuará como intermediario ni ordenará al casino a devolverte el dinero, puesto que no se ocupa de los reclamos individuales. Sin embargo, investigará a fondo las prácticas comerciales del operador si más de un usuario se queja, incluso podrá multarlo o revocar su licencia al descubrir alguna irregularidad.

Para tramitar una queja, ingresa al sitio web de la MGA y presenta la denuncia, la cual debe estar fundada en pruebas tangibles, como una captura de pantalla de alguna conversación por correo electrónico o del comprobante de depósito.

Es posible revisar el estado de licencia de todos los operadores acreditados por la MGA en su página web oficial, o, alternativamente, aquí, en CasinoJaguarOnline. Cada una de nuestras reseñas viene acompañada de un hiperenlace que te redirige al permiso oficial del casino. Allí, podrás observar en tiempo real el estado de su acreditación y determinar si ha enfrentado acciones jurídicas en su contra anteriormente.


Cuando estés apostando en el Internet, por favor, ten en cuenta la edad legal y las restricciones para los juegos de apuesta en línea de tu país. En gran parte del mundo, la edad mínima legal de esta actividad es de 18 años: si eres un menor, o las apuestas en línea están prohibidas en tu país, cierra este sitio web.

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